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北京MBA新时代来临,数位人才管理进入认知企业世代

企业人力预测者与认知型企业

IBM以掌握人才,驱动变革为题,从策略、方法与平台等方面,与人资长们分享企业自身人才管理转型经验与客户成功案例,讨论数位时代人资的未来与愿景。

人才是企业掌握竞争优势的关键,而数位时代人才管理带来新型态挑战,迫使企业重新检视人资部门的职务与角色。

英国电器知名品牌Dyson发展出“人资信息系统”(HRIS—HR Information System Head)的职务为例,指出人资的企业责任与角色,已从被动回应者,成为执行长合作伙伴,并透过新的人资技术,成为企业人力预测者。

IBM大中华区全球企业咨询服务事务群Talent and Transformation合伙人Yeon Joo Kim先后于IBM人资、人工智能与云端等领域服务,她观察过去数年企业对人工智能的接受与应用,从初期前导试测,到企业整体转型,应用至业务及营运端,并朝向涉及企业文化再造及思维模式养成的认知型企业发展,如何延揽或培育足以因应的人才相形重要。

企业内部的觉知加上与外部顾问携手合作,方能成功转型。澳洲第二大石油及天然气公司伍德赛德(Woodside Energy),该企业与IBM合作利用人工智能,保留住资深员工业务知识,提供成为新进员工解决问题的引导参考。

人资海啸来临—掌握现在启动未来

IBM英国全球企业咨询服务事业群合伙人Nick Potts提出IBM与MIT史隆管理学院合作调查,显示94%企业认为人工智能可解决人力问题,有助竞争优势;63%执行长与财务长认为正确技能的可取得性是企业应用人工智能最大挑战。

Nick Potts强调,今日人机互动、人机合作、职序学习已是显学,现在已是时候重新思考人的工作方式。过去IBM人资有80%以上的时间处理行政事务,如今透过流程标准化、云端化及资料清理,打下人工智能化基础必要工作。人资部门有更多时间面对员工提供服务,担任策略咨询,为业务提供服务。

Nick Potts建议从小处着手,将成功经验放大,他举一家总部位香港之大型饮料企业为例,为解决业务部高达20%的离职率,其寻求IBM合作,欲导入人工智慧Chat Bot,以人性化人机互动,协助回答内部常见的HR疑问。该公司从人资基础系统开始,考量业务多在中国无法上云端也纳入微信,并重新设计服务交付及外包系统,逐步解决问题,提高了沟通效率。

人资与科技携手创造共好

IBM大中华区全球企业咨询服务事业群资深服务顾问Sean Liu指出,把人资底层系统与资料构筑好,是让人工智能优化业务流程与资料清除整理的基本功。从众多客户案例经验中,他归结出人资与资讯科技成功融合,各司其职才能发挥效益。传统系统日益复杂化,云端化是简化流程的大好机会,简单的事由人工智能来做,释放人资同仁将时间投注在关键任务中,IBM已在国内外皆有经验与案例能立即协助人资部门。

人机协作是让人工智能为我们工作,人资无须过度担心技术而应全面盘点科技力,人才转型亦非人资独角戏,需要企业全面投入,同时,不追求转型蓝图一次到位,聚焦如何回应问题。


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